Términos y Condiciones
Bienvenido a Nuvea. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Al acceder al sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables publicadas en nuestra tienda.
1. Información general
Nuvea comercializa productos a través de su tienda online y podrá ofrecer sus productos en diferentes países y territorios, sujeto a disponibilidad, cobertura logística y restricciones aplicables.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestro catálogo, precios, promociones, disponibilidad y condiciones comerciales cuando resulte necesario.
2. Uso de la tienda
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, intentar vulnerar su seguridad, interferir con su funcionamiento, proporcionar información deliberadamente falsa o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
Podremos restringir o cancelar el acceso cuando detectemos un uso fraudulento, abusivo o ilegal, en la medida permitida por la legislación aplicable.
3. Capacidad para realizar compras
Las compras deberán ser realizadas por personas que tengan capacidad legal suficiente para celebrar una transacción conforme a la legislación de su país.
Aunque algunos de nuestros productos estén diseñados para ser utilizados por niños, las compras en nuestra tienda deberán ser realizadas por un adulto o persona legalmente facultada para ello.
4. Información de los productos
Trabajamos para presentar nuestros productos de la manera más clara y precisa posible mediante fotografías, videos, descripciones, características y dimensiones.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la pantalla utilizada, iluminación de las fotografías, procesos de fabricación u otras circunstancias razonables.
Las dimensiones indicadas como aproximadas pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.
Estas variaciones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo anunciado.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En circunstancias excepcionales, un producto o variante puede dejar de estar disponible después de haberse realizado una compra.
Si no podemos completar un pedido, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer, según corresponda, una alternativa, cambio o reembolso del importe afectado.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin informar previamente al cliente.
6. Precios
Los precios vigentes serán los mostrados en nuestra tienda al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos o circunstancias legalmente justificadas.
Los precios pueden variar debido a promociones, campañas, cambios comerciales, mercados o países.
Una modificación posterior del precio de un producto no modifica el precio de una compra que ya haya sido correctamente confirmada, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
7. Promociones y descuentos
Nuvea podrá ofrecer promociones, códigos de descuento, paquetes, ofertas especiales o beneficios durante determinados periodos.
Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares, como fechas de vigencia, disponibilidad, cantidad máxima, productos seleccionados o territorios determinados.
Las promociones no necesariamente son acumulables entre sí.
Cuando una oferta indique disponibilidad limitada, dicha afirmación deberá entenderse conforme a las condiciones efectivamente aplicables a la promoción.
8. Realización y confirmación del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información solicitada durante el proceso de pago.
Una vez completado el pedido, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico u otro medio disponible.
La recepción de una confirmación automática no impide que Nuvea pueda realizar verificaciones razonables relacionadas con el pago, disponibilidad, información del pedido o prevención de fraude.
9. Pagos
Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados. Nuvea podrá no recibir ni almacenar directamente la totalidad de los datos financieros utilizados para realizar la transacción.
El cliente es responsable de utilizar un método de pago válido y de contar con autorización para utilizarlo.
10. Prevención de fraude
Para proteger a nuestros clientes y nuestra tienda, determinados pedidos pueden ser sometidos a verificaciones adicionales.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago o información inconsistente, podremos solicitar información adicional, retener temporalmente el procesamiento o cancelar el pedido cuando resulte justificado.
Si un pedido pagado es cancelado por estas circunstancias y corresponde realizar un reembolso, este será gestionado conforme al método de pago y las condiciones aplicables.
11. Procesamiento y envíos
Los pedidos se encuentran sujetos a nuestra Política de Envíos.
Como referencia general, nuestros pedidos pueden requerir un periodo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles antes de ser despachados.
Para los destinos donde se encuentre disponible nuestro servicio estándar, el transporte podrá tener un plazo estimado de 7 a 9 días hábiles después del despacho.
Los tiempos son estimados y pueden variar según el país, destino, procesos aduaneros, operador logístico, temporadas de alta demanda u otras circunstancias externas.
Consulta nuestra Política de Envíos para conocer las condiciones completas.
12. Cobertura internacional
Nuvea realiza envíos a diversos países y regiones, sujetos a disponibilidad de cobertura logística.
Determinados países, territorios o localidades pueden no encontrarse disponibles debido a restricciones logísticas, regulatorias, aduaneras o de transporte.
Si excepcionalmente no podemos completar un pedido debido a la ausencia de cobertura, nos comunicaremos con el cliente y gestionaremos la solución correspondiente.
13. Aduanas e impuestos
Las compras internacionales pueden estar sujetas a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos importes no hayan sido expresamente incluidos y cobrados durante el proceso de compra, podrán ser exigidos posteriormente por las autoridades u operadores correspondientes.
El cliente deberá consultar las reglas aplicables en su país cuando corresponda.
14. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
El cliente deberá seguir el procedimiento establecido en dicha política y no deberá enviar productos a una dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.
15. Garantía de 30 días
Nuvea ofrece una Garantía de 30 Días bajo las condiciones establecidas en nuestra política específica de garantía.
La garantía comercial no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. Uso de nuestros productos
El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a su finalidad, características e instrucciones de uso y cuidado.
En el caso de productos destinados a niños, deberán utilizarse con la supervisión adulta que corresponda.
Los productos de comodidad para viajes comercializados por Nuvea no sustituyen sistemas de retención infantil, cinturones de seguridad ni otros dispositivos de seguridad exigidos por la legislación o recomendados por el fabricante del vehículo o del sistema de retención utilizado.
El producto deberá utilizarse únicamente cuando sea compatible con el asiento, sistema de retención y normativa aplicable.
17. Propiedad intelectual
El contenido propio de nuestra tienda, incluyendo la marca Nuvea, logotipos, diseños, fotografías propias, gráficos, textos y demás elementos protegidos, pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos sin autorización cuando tal autorización sea legalmente necesaria.
18. Contenido de terceros
Nuestro sitio puede utilizar servicios, aplicaciones o contenidos proporcionados por terceros.
Dichos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, políticas y condiciones.
Nuvea no controla todos los servicios externos y no será responsable por actos de terceros fuera de nuestro control en aquellos casos en los que legalmente no nos corresponda responsabilidad.
19. Reseñas y contenido de clientes
Los clientes podrán tener la posibilidad de publicar reseñas, fotografías, comentarios u otro contenido relacionado con su experiencia.
Al proporcionar contenido para su publicación, el usuario declara contar con los derechos necesarios para compartirlo.
Nuvea podrá moderar contenido que resulte ilícito, ofensivo, fraudulento, engañoso, contenga datos personales de terceros o incumpla las reglas de nuestra plataforma.
No alteraremos una reseña de manera que cambie sustancialmente la opinión expresada por el cliente.
20. Exactitud de la información
Procuramos mantener actualizada la información publicada en nuestra tienda. Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Cuando detectemos un error que afecte materialmente un pedido, tomaremos medidas razonables para corregirlo e informar al cliente cuando resulte necesario.
Nada de esta sección pretende permitir la modificación arbitraria de una compra ya confirmada.
21. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nuvea no será responsable por pérdidas derivadas de circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control.
Nada de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por ley, ni reducir derechos obligatorios del consumidor.
22. Fuerza mayor
Pueden producirse circunstancias extraordinarias que afecten temporalmente nuestra capacidad para procesar o entregar pedidos, tales como desastres naturales, conflictos, huelgas, cierres fronterizos, restricciones gubernamentales, interrupciones importantes del transporte o acontecimientos similares fuera de nuestro control razonable.
Cuando ocurra una situación de este tipo, procuraremos adoptar medidas razonables para reducir su impacto y comunicar las incidencias relevantes a los clientes afectados.
23. Privacidad
El tratamiento de información personal se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestra tienda, recomendamos revisar dicha política para conocer qué información recopilamos, para qué la utilizamos y los derechos disponibles respecto de los datos personales.
24. Atención al cliente y reclamaciones
Si tienes alguna consulta o inconveniente relacionado con una compra, podrás comunicarte mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.
Cuando resulte aplicable, los consumidores también podrán utilizar nuestro Libro de Reclamaciones u otros mecanismos de protección establecidos por la legislación correspondiente.
25. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación entre Nuvea y el consumidor.
Cuando existan normas obligatorias de protección al consumidor en el país del comprador, estos términos no pretenden excluir los derechos que dichas normas le reconozcan.
26. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nuvea podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios comerciales, operativos, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos en compras anteriores cuando la legislación aplicable no lo permita.
27. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, garantías o servicio al cliente, podrás comunicarte mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda.