POLÍTICA DE ENVÍOS — NUVEA

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Nuvea trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de forma eficiente. La presente Política de Envíos explica nuestros tiempos estimados de procesamiento y transporte, costos de envío, entregas internacionales y procedimiento ante posibles incidencias.

Al realizar una compra en Nuvea, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido entra en nuestro proceso de preparación.

El tiempo estimado de procesamiento es de:

3 a 5 días hábiles.

Este período comprende la confirmación, preparación y gestión logística previa al despacho.

Los días hábiles no incluyen, por regla general, sábados, domingos ni días festivos aplicables a las operaciones correspondientes.

Durante períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

2. Tiempo estimado de envío

Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:

7 a 9 días hábiles.

Por tanto, el plazo total habitual comprende:

Procesamiento: 3–5 días hábiles
+
Transporte: 7–9 días hábiles

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha garantizada de entrega, salvo que expresamente se indique lo contrario durante la compra.

3. Envíos internacionales

Nuvea realiza envíos a múltiples destinos internacionales habilitados en nuestra tienda.

Los países disponibles pueden modificarse con el tiempo en función de cobertura logística, disponibilidad de productos, condiciones de transporte u otros factores operativos.

Si un país se encuentra disponible como destino durante el proceso de compra, significa que actualmente podemos aceptar pedidos para dicho destino, sujeto a las condiciones mostradas durante el checkout.

4. Proveedores y operadores logísticos

Para preparar y entregar nuestros pedidos, Nuvea trabaja con proveedores, centros de distribución, transportistas y operadores logísticos externos.

Como consecuencia, determinados pedidos pueden ser preparados o despachados desde centros de distribución ubicados fuera del país de destino.

La ubicación desde la que se despacha un producto puede variar según disponibilidad, producto, destino y operador utilizado.

Esto nos permite ofrecer nuestros productos en distintos mercados y gestionar entregas internacionales.

5. Costos de envío

Los costos de envío pueden variar dependiendo del producto, destino, promoción vigente u otras condiciones de la compra.

En determinados pedidos o destinos, Nuvea puede ofrecer envío gratuito.

Cuando exista un costo de envío, este será informado al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

Nuvea podrá modificar las tarifas de envío aplicables a futuras compras.

6. Impuestos, aranceles y aduanas

En los destinos donde puedan existir impuestos, aranceles u otros cargos relacionados con la importación, Nuvea asumirá dichos costos cuando correspondan al envío gestionado por nosotros y así se haya establecido para la compra.

Si una autoridad, transportista u operador solicita inesperadamente al cliente el pago de un cargo relacionado con la importación de un pedido, recomendamos no efectuar el pago inmediatamente y contactar primero con Nuvea para que podamos revisar la situación.

Esta disposición no modifica impuestos u obligaciones que legalmente correspondan directamente al consumidor y que no puedan ser asumidos por Nuvea conforme a la legislación aplicable.

7. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar su pedido.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número o identificación del inmueble cuando corresponda.
• Ciudad.
• Estado, provincia o región.
• Código postal cuando corresponda.
• País.
• Información de contacto necesaria para facilitar la entrega.

Nuvea no puede garantizar que sea posible modificar la dirección después de que el pedido haya comenzado a procesarse.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente detecta un error en la dirección proporcionada, deberá contactarnos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación solicitada.

Si el pedido ya fue procesado o despachado, es posible que la dirección no pueda modificarse.

Cuando una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente ocasione devolución, reenvío u otros costos logísticos adicionales, Nuvea podrá coordinar con el cliente el pago de los costos adicionales correspondientes, siempre que la legislación aplicable lo permita.

9. Seguimiento de pedidos

Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento para un pedido, esta podrá ser comunicada al cliente o puesta a su disposición cuando técnicamente sea posible.

La disponibilidad y nivel de detalle del seguimiento pueden variar según el país, proveedor y transportista utilizado.

Actualmente, no garantizamos que todos los pedidos dispongan de seguimiento detallado en tiempo real.

Si necesita información sobre el estado de su pedido, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

10. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, determinadas circunstancias pueden provocar retrasos fuera de nuestro control razonable.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Procedimientos aduaneros.
• Alta demanda.
• Festividades.
• Condiciones meteorológicas.
• Incidencias del transportista.
• Interrupciones logísticas.
• Restricciones locales.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Información de entrega incorrecta o incompleta.

Un retraso respecto del plazo estimado no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.

Cuando exista un retraso significativo, el cliente puede contactarnos para que revisemos el estado del pedido.

11. Pedido sin actualizaciones

Si un pedido permanece durante un período inusual sin actualizaciones o existe algún indicio de incidencia logística, recomendamos contactar con Nuvea.

Nuestro equipo podrá solicitar información del pedido e iniciar una revisión con el proveedor u operador logístico correspondiente.

La ausencia temporal de actualizaciones no implica necesariamente la pérdida del paquete.

12. Paquetes perdidos

Cuando existan indicios razonables de pérdida, Nuvea investigará el caso con el proveedor, transportista u operador correspondiente.

Si después de la investigación el pedido es confirmado como perdido durante el transporte, Nuvea gestionará un reenvío sin costo adicional para el cliente.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor otros derechos obligatorios ante la falta de entrega, dichos derechos serán respetados.

13. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá contactarnos lo antes posible.

Podremos solicitar al cliente que:

• Confirme nuevamente la dirección proporcionada.
• Revise el lugar habitual de entrega.
• Consulte con otras personas del domicilio cuando corresponda.
• Verifique información proporcionada por el transportista.

Nuvea podrá iniciar posteriormente una investigación con el proveedor u operador logístico.

Un pedido marcado como entregado no generará automáticamente un reembolso o reenvío. La incidencia será evaluada considerando las circunstancias y el resultado de la investigación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

14. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar que la información proporcionada permita al transportista completar correctamente la entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a ausencia reiterada del destinatario, falta de información, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia atribuible al destinatario, podremos coordinar con el cliente las alternativas disponibles.

Si fuese necesario realizar un nuevo envío y el problema fuese atribuible al cliente, podrán existir costos adicionales de reenvío, cuando la legislación aplicable lo permita.

15. Pedidos separados

En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede ser enviado en más de un paquete.

Esto puede ocurrir debido a disponibilidad, ubicación de los centros de distribución u organización logística.

Los paquetes pueden llegar en fechas diferentes sin que ello signifique que falte parte del pedido.

16. Cambios o cancelaciones después de la compra

Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de confirmarse el pago.

Por este motivo, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez confirmado el pedido.

Si necesita solicitar una modificación, contáctenos inmediatamente. Intentaremos realizarla cuando el estado del pedido todavía lo permita.

Esto no limita los derechos de cancelación o desistimiento que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.

17. Productos recibidos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, recomendamos comunicarse con Nuvea dentro de los 15 días siguientes a la entrega, para facilitar una resolución rápida.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.

Estos casos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El plazo indicado para comunicar rápidamente una incidencia visible no limita garantías legales ni derechos obligatorios del consumidor.

18. Responsabilidad sobre los tiempos de entrega

Los tiempos publicados son estimaciones basadas en las condiciones habituales de procesamiento y transporte.

Nuvea no puede garantizar que terceros, transportistas, autoridades aduaneras u otros participantes externos nunca experimenten retrasos.

No obstante, la utilización de proveedores u operadores logísticos externos no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Nuvea frente al consumidor.

19. Derechos del consumidor

Nada de esta Política de Envíos pretende excluir o reducir derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa aplicable a una determinada compra, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.

20. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre un envío o necesita asistencia con un pedido, puede contactarnos:

Nuvea
Correo electrónico: gestion.digitala22@gmail.com
Sitio web: thenuveaoficial.com

Al contactarnos sobre un pedido, recomendamos proporcionar el nombre utilizado para realizar la compra y la información o número del pedido, cuando esté disponible, para facilitar su localización.