1. Política de Devoluciones y Reembolsos — Nuvea

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Nuvea queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y confiable. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos, devoluciones, reembolsos y otras incidencias posteriores a la compra.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.

1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto, daño, o no corresponde con el producto solicitado, recomendamos comunicarlo a Nuvea dentro de los 15 días siguientes a la entrega, a fin de que podamos investigar y resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.

Para evaluar la solicitud podremos requerir:

• Número o información del pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto y del embalaje.
• Video cuando sea razonablemente necesario para comprobar el defecto o daño.

Una vez revisado el caso, Nuvea coordinará con el cliente una solución adecuada. Dependiendo de las circunstancias, esta podrá consistir en reposición del producto, reembolso u otra solución acordada con el cliente.

Cuando el problema sea atribuible a Nuvea o a nuestros proveedores u operadores logísticos, Nuvea asumirá los costos de devolución que correspondan.

El plazo de 15 días indicado anteriormente tiene como finalidad facilitar una gestión rápida de incidencias visibles y no limita ni sustituye los derechos legales obligatorios o garantías legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento

Salvo cuando la legislación aplicable otorgue obligatoriamente al consumidor un derecho de desistimiento, devolución o cancelación, Nuvea no ofrece voluntariamente devoluciones por simple cambio de opinión, arrepentimiento, preferencia personal o decisión posterior a la compra.

Cuando exista un derecho legal obligatorio de desistimiento o devolución, Nuvea lo respetará conforme a los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la legislación aplicable.

Cuando una devolución por cambio de opinión proceda y la legislación permita que el consumidor asuma el costo de devolución, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

3. Condiciones de los productos devueltos

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando resulte aplicable, con sus accesorios y elementos incluidos originalmente.

No aceptaremos voluntariamente devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, manchados, alterados, dañados por el cliente o utilizados de una manera distinta a la prevista, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o el problema reclamado esté cubierto por un derecho legal del consumidor.

4. No envíes una devolución sin autorización

No envíes ningún producto antes de contactar con Nuvea.

Las devoluciones que correspondan deberán ser previamente coordinadas con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la información del punto o dirección de devolución aplicable al pedido.

Para iniciar una solicitud, contáctanos en:

Correo electrónico: gestion.digitala22@gmail.com

Los productos enviados sin coordinación o autorización previa pueden dificultar o impedir la correcta identificación y procesamiento de la devolución.

5. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de confirmarse el pago. Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido una vez confirmado.

Si necesitas solicitar un cambio, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos si el pedido todavía puede modificarse antes de su procesamiento o despacho.

Esta disposición no limita ningún derecho de cancelación o desistimiento que sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.

6. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si se proporciona una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada, recomendamos contactarnos inmediatamente.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación solicitada. Si ya ha sido procesado o despachado, el cambio podría no ser posible.

Cuando una dirección incorrecta proporcionada por el cliente genere costos adicionales de transporte, reenvío o gestión, Nuvea podrá coordinar con el cliente el pago de dichos costos, siempre que la legislación aplicable lo permita.

7. Paquetes perdidos durante el transporte

Si un pedido presenta un período inusual sin actualizaciones de seguimiento o existen indicios de pérdida, el cliente deberá comunicarse con Nuvea para que podamos investigar la situación con nuestros proveedores y operadores logísticos.

Si, después de la investigación correspondiente, el pedido es confirmado como perdido durante el transporte, Nuvea gestionará un reenvío sin costo adicional para el cliente, salvo que corresponda otra solución obligatoria conforme a la legislación aplicable.

8. Pedidos marcados como entregados

Cuando la información del transportista indique que un pedido fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, Nuvea podrá solicitar información adicional e iniciar una investigación con el proveedor u operador logístico correspondiente.

La indicación de “entregado” no dará lugar automáticamente a un reembolso o reposición. Cada incidencia será evaluada considerando la información disponible y el resultado de la investigación.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Reembolsos aprobados

Cuando Nuvea determine que corresponde un reembolso, este será procesado utilizando, siempre que sea técnicamente posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Una vez emitido el reembolso por Nuvea, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de PayPal, la entidad financiera o el emisor de la tarjeta.

Nuvea no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas entidades.

10. Costos de devolución

Cuando una devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por un error atribuible a Nuvea, nuestros proveedores u operadores logísticos, Nuvea asumirá los costos de devolución que correspondan.

Cuando la devolución se produzca exclusivamente por cambio de opinión y exista un derecho aplicable que permita al consumidor realizarla asumiendo los gastos, el cliente será responsable del costo de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

11. Proveedores y operadores logísticos externos

Para procesar y entregar determinados pedidos, Nuvea puede trabajar con proveedores, centros de distribución y operadores logísticos externos, incluidos aquellos ubicados fuera del país de destino.

Por esta razón, las instrucciones y el lugar autorizado para realizar una devolución pueden variar dependiendo del producto, pedido y ubicación del cliente.

El cliente deberá contactar con Nuvea antes de realizar cualquier envío de devolución para recibir las instrucciones correspondientes.

12. Producto destinado al confort

Cuando el producto adquirido corresponda a un accesorio infantil de viaje para automóvil comercializado por Nuvea, debe tenerse en cuenta que se trata de un producto destinado al confort.

No constituye un dispositivo de seguridad, no sustituye un sistema de retención infantil (SRI), silla infantil, cinturón de seguridad ni ningún otro elemento de seguridad homologado.

El producto deberá utilizarse de acuerdo con sus instrucciones y sin interferir con los sistemas de seguridad del vehículo o las instrucciones del fabricante correspondiente.

13. Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos que, conforme a la legislación aplicable, tengan carácter obligatorio o irrenunciable.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor aplicable a una determinada compra, prevalecerá dicha disposición legal.

14. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, producto defectuoso, pedido incorrecto o reembolso, puedes comunicarte con:

Nuvea
Correo electrónico: gestion.digitala22@gmail.com
Sitio web: thenuveaoficial.com