Garantía de 30 Días
En Nuvea nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y queremos que nuestros clientes puedan realizar sus compras con confianza. Por ello, ofrecemos una garantía de 30 días calendario, sujeta a las condiciones establecidas a continuación.
Esta garantía complementa nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Vigencia de la garantía
La garantía tiene una duración de 30 días calendario contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto.
Las solicitudes deberán presentarse dentro de este periodo.
2. ¿Qué cubre nuestra garantía?
La garantía aplica cuando el producto presenta un problema atribuible a su fabricación, condición o al pedido recibido.
Podrá cubrir, según corresponda:
- Producto recibido con defectos de fabricación.
- Producto que llegue dañado.
- Costuras, cierres, correas, broches u otros componentes que presenten un defecto atribuible al producto.
- Producto recibido en una variante diferente a la solicitada.
- Producto que llegue incompleto o con componentes faltantes, cuando corresponda.
- Cualquier otra incidencia razonablemente verificable que determine que el producto no fue recibido en las condiciones esperadas.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados posteriormente por circunstancias ajenas a la condición original del producto, incluyendo:
- Uso inadecuado o distinto al previsto.
- Daños accidentales ocasionados por el cliente o terceros.
- Cortes, quemaduras, manchas o roturas producidas después de la entrega.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado o lavado.
- Desgaste normal producido por el uso habitual.
- Daños derivados de un almacenamiento o mantenimiento inadecuado.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando contradigan derechos obligatorios establecidos por la legislación correspondiente.
4. ¿Cómo solicitar la garantía?
Para solicitar la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestros canales oficiales de atención dentro de los 30 días correspondientes.
Para agilizar la evaluación podremos solicitar:
Nombre del comprador, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra, descripción del inconveniente y fotografías o videos donde pueda apreciarse el problema.
Dependiendo de la incidencia, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar el caso.
5. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso para determinar si se encuentra cubierto por la garantía.
Nos comprometemos a gestionar cada solicitud de manera razonable y transparente.
La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación. Sin embargo, una solicitud válida tampoco será rechazada únicamente por formalidades cuando exista evidencia suficiente de una incidencia cubierta.
6. Soluciones disponibles
Cuando se confirme que el caso se encuentra cubierto por nuestra garantía, Nuvea podrá ofrecer, según las circunstancias y la legislación aplicable:
Reposición del producto, sustitución por otro equivalente, reembolso total o parcial, o cualquier otra solución acordada con el cliente que resulte apropiada.
La solución dependerá de la naturaleza del inconveniente, disponibilidad del producto y circunstancias particulares del pedido.
Cuando corresponda una reposición y la misma variante no esté disponible, informaremos al cliente sobre las alternativas existentes antes de realizar cualquier sustitución.
7. Costos asociados a una garantía aprobada
Cuando el inconveniente sea atribuible al producto y la garantía resulte procedente, el cliente no deberá asumir aquellos costos de devolución, reposición o solución que legalmente correspondan a Nuvea.
Nunca solicitaremos que el cliente envíe un producto a una dirección determinada sin proporcionarle previamente las instrucciones correspondientes.
8. Productos adquiridos en promociones
Los productos comprados durante promociones, descuentos u ofertas mantienen la cobertura de esta garantía, salvo condiciones específicas que hayan sido claramente informadas y que sean legalmente válidas.
Haber adquirido un producto con descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
9. Garantía y devoluciones
La Garantía de 30 Días y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cumplen funciones diferentes.
La garantía está orientada principalmente a incidencias relacionadas con el producto o el pedido recibido, mientras que la política de devoluciones establece las condiciones aplicables a solicitudes de cambio, devolución o reembolso.
Dependiendo del caso, una solicitud podrá ser gestionada conforme a una u otra política.
10. Compras internacionales
Esta garantía se encuentra disponible para nuestros clientes independientemente del país desde el cual realicen su compra, sujeta a nuestra cobertura comercial y a la legislación aplicable en cada jurisdicción.
Los procedimientos específicos pueden variar según el país, especialmente cuando resulte necesario gestionar una devolución física del producto.
En ningún caso esta garantía pretende sustituir, reducir o excluir derechos obligatorios que la legislación aplicable otorgue al consumidor.
11. Uso apropiado del producto
Los productos Nuvea deberán utilizarse conforme a su finalidad e instrucciones de uso y cuidado.
La garantía comercial ofrecida por Nuvea no constituye una certificación de seguridad ni sustituye las medidas, sistemas o dispositivos de seguridad exigidos para el transporte de menores.
12. Modificaciones
Nuvea podrá actualizar las condiciones de esta garantía para futuras compras cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones posteriores no reducirán las condiciones de garantía aplicables a una compra ya realizada cuando legalmente corresponda mantenerlas.