Política de Privacidad
En Nuvea respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros, así como la forma en que dicha información puede ser utilizada, almacenada y compartida.
Al utilizar nuestro sitio web, reconoces haber leído esta Política de Privacidad.
1. Información que recopilamos
Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación y entrega.
- País, ciudad, región y código postal.
- Información relacionada con tus pedidos y compras.
- Productos consultados o añadidos al carrito.
- Información necesaria para gestionar pagos y transacciones.
- Comunicaciones que mantengas con nuestro servicio de atención al cliente.
- Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y determinados datos técnicos.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Los datos concretos recopilados dependerán de los servicios que utilices.
2. Información de pago
Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago habilitados en nuestro sitio web.
Nuvea no necesariamente almacena directamente todos los datos completos de tarjetas bancarias utilizados durante una transacción. Estos datos pueden ser procesados de forma segura por el proveedor de pagos correspondiente de acuerdo con sus propias políticas y estándares de seguridad.
3. ¿Para qué utilizamos tu información?
Podemos utilizar la información recopilada para:
Procesar y gestionar pedidos; coordinar entregas; proporcionar seguimiento; gestionar pagos; atender consultas; tramitar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías; prevenir operaciones fraudulentas; mejorar nuestra tienda y nuestros servicios; cumplir obligaciones legales; y mantener la seguridad de nuestra plataforma.
Cuando exista una base legal adecuada, también podremos utilizar determinados datos para comunicaciones comerciales o promocionales.
4. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya proporcionado su consentimiento o exista otra base legal que lo permita, Nuvea podrá enviar comunicaciones relacionadas con novedades, promociones, productos u ofertas.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones utilizando el mecanismo de cancelación disponible en el mensaje o contactándonos a través de nuestros canales oficiales.
Las comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con un pedido, pago, entrega, garantía o servicio solicitado podrán continuar enviándose cuando sean necesarias para gestionar la relación con el cliente.
5. Proveedores y terceros
Para poder operar nuestra tienda y completar los pedidos, podemos compartir determinada información únicamente cuando resulte necesario con proveedores que prestan servicios relacionados con nuestra operación, tales como:
Plataformas de comercio electrónico, procesadores de pago, operadores logísticos, servicios tecnológicos, herramientas de atención al cliente, analítica, prevención de fraude y otros proveedores necesarios para prestar nuestros servicios.
Estos terceros pueden tratar información conforme a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.
No vendemos información personal de nuestros clientes a terceros a cambio de dinero.
6. Shopify
Nuestra tienda puede utilizar Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Como consecuencia, determinada información relacionada con la navegación, pedidos y transacciones puede ser procesada por Shopify para proporcionar sus servicios y mantener el funcionamiento de la tienda.
La forma en que Shopify procesa información está sujeta a sus propios términos y políticas de privacidad.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del sitio, comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros servicios y, cuando corresponda, ofrecer contenido o publicidad relevante.
Algunas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden depender del consentimiento del usuario conforme a la legislación aplicable.
Los usuarios pueden gestionar determinadas cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio cuando corresponda.
8. Publicidad y analítica
Podemos utilizar servicios de analítica y publicidad proporcionados por terceros para comprender el rendimiento de nuestra tienda y nuestras campañas.
Dependiendo de las herramientas utilizadas y del consentimiento requerido, estos proveedores pueden utilizar cookies u otras tecnologías para recopilar información relacionada con la navegación y las interacciones con nuestro sitio.
9. Transferencias internacionales de datos
Debido a que Nuvea utiliza servicios tecnológicos y logísticos que pueden operar internacionalmente, determinada información personal puede ser procesada o almacenada en países distintos al país de residencia del cliente.
Cuando corresponda, adoptaremos las medidas razonablemente necesarias para que dicho tratamiento se realice de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
10. Conservación de la información
Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, gestionar nuestra relación con el cliente y cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales o de resolución de controversias.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación o fundamento legal para ello.
11. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, recomendamos que los usuarios también adopten medidas adecuadas para proteger sus dispositivos, cuentas y contraseñas.
12. Derechos sobre tus datos personales
Dependiendo del país y de la legislación aplicable, los usuarios podrán tener derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo solicitar:
Acceso, información, actualización, rectificación, eliminación o cancelación, oposición a determinados tratamientos, revocación del consentimiento y otros derechos reconocidos legalmente.
Para ejercer un derecho relacionado con tus datos personales, podrás comunicarte mediante nuestros canales oficiales.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.
13. Privacidad de menores
Nuestra tienda comercializa productos que pueden estar destinados al uso de niños; sin embargo, la tienda y los servicios de compra están dirigidos a adultos con capacidad para realizar una transacción.
No buscamos recopilar deliberadamente información personal directamente de menores de edad sin la autorización correspondiente.
Si un padre, madre o representante considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión y, cuando corresponda, eliminación.
14. Información necesaria para las entregas
Para completar un pedido, determinada información del cliente puede ser comunicada a los proveedores u operadores que intervengan en la preparación, transporte y entrega.
Esta información puede incluir nombre del destinatario, dirección, número telefónico y otros datos estrictamente necesarios para completar la entrega.
15. Requerimientos legales
Podremos conservar, utilizar o divulgar determinada información cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad competente, proteger nuestros derechos, prevenir fraude o defendernos frente a reclamaciones.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Nuvea podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, proveedores o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web junto con la fecha de su última actualización.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte mediante los canales oficiales de contacto publicados en nuestra tienda.