Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Nuvea queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y confiable. Si existe algún inconveniente con tu pedido, contamos con un procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, sujeto a las condiciones establecidas a continuación.
Esta política es independiente de nuestra Garantía de 30 Días y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución bajo esta política, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor por ley.
2. Condiciones para una devolución
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin señales de uso, lavado, alteración o daño ocasionado por el cliente.
- Con sus accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
- Adecuadamente protegido para su devolución.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Para evaluar el caso podremos solicitar:
Número de pedido, fotografías o videos del producto, fotografía del embalaje y una breve descripción del inconveniente.
Una vez verificada la incidencia, Nuvea ofrecerá la solución que corresponda según el caso, que podrá incluir reposición del producto, cambio, reembolso total o parcial u otra solución adecuada.
Cuando el error sea atribuible a Nuvea o el producto presente una incidencia cubierta, el cliente no tendrá que asumir costos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
4. Cambio de producto
Cuando un cambio sea aprobado, su disponibilidad dependerá del inventario existente para el modelo, diseño o variante solicitada.
Si la misma variante no se encuentra disponible, podremos ofrecer al cliente una alternativa equivalente o un reembolso, según corresponda y previo acuerdo con el cliente.
No realizaremos sustituciones por un producto diferente sin informar previamente al cliente.
5. Cambio de opinión
Si recibiste correctamente el producto pero deseas devolverlo por razones personales —por ejemplo, cambio de opinión— podrás contactar con nosotros dentro del plazo establecido.
Estas solicitudes serán evaluadas conforme a esta política y a la legislación aplicable en el lugar donde se realizó la compra.
Cuando la devolución no sea consecuencia de un error de Nuvea, producto defectuoso u otra causa legalmente imputable al vendedor, los costos asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
El producto deberá cumplir las condiciones establecidas en la sección 2.
6. Productos que no pueden ser devueltos
Salvo que exista un defecto, error en el pedido o un derecho establecido por la legislación aplicable, podremos rechazar devoluciones de productos que:
Hayan sido utilizados, lavados, modificados o dañados después de su recepción; presenten deterioro provocado por un uso inadecuado; sean devueltos incompletos; o no permitan verificar razonablemente que corresponden al pedido realizado.
Esto no afecta los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos o que no correspondan a lo adquirido.
7. Cancelación o modificación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido o modificar información como modelo, variante o dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya avanzado a una etapa de procesamiento o despacho que impida modificarlo.
Una vez despachado, no podemos garantizar su cancelación o modificación.
8. Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora, plataforma de pago u operador financiero correspondiente.
Una vez procesado por Nuvea, estos tiempos externos se encuentran fuera de nuestro control.
9. Gastos de envío
Cuando una devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por una incidencia atribuible a Nuvea, asumiremos los costos que nos correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
Los gastos de envío originales, cuando existan, podrán no ser reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
10. Paquetes rechazados o no recogidos
Los pedidos rechazados injustificadamente por el destinatario, no recogidos o devueltos debido a información incorrecta proporcionada por el cliente serán evaluados individualmente.
Los costos logísticos efectivamente generados podrán descontarse de un eventual reembolso cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable.
11. Pedidos que figuran como entregados
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos verificar primero con las personas del domicilio, recepción, conserjería o lugares habituales de entrega.
Si el pedido continúa sin aparecer, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, solicitar una investigación al operador logístico.
12. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente e incluye:
Nombre del comprador, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra, motivo de la solicitud y fotografías o videos cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones correspondientes.
No envíes productos por cuenta propia a ninguna dirección sin autorización previa, ya que la dirección adecuada para gestionar una devolución puede depender del pedido y del país desde el que se realiza.
13. Compras internacionales
En pedidos internacionales, las condiciones y procedimientos de devolución pueden variar debido al país de destino, disponibilidad logística y legislación local.
Nuvea respetará los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación que resulte aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos.
14. Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, logísticos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.