Política de envíos
En Nuvea trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de manera eficiente y con información clara durante todo el proceso. Realizamos envíos nacionales e internacionales mediante distintos operadores logísticos, dependiendo del país, región y disponibilidad del servicio.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío establecidas a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, cada pedido pasa por un periodo de preparación y procesamiento antes de ser despachado.
El tiempo habitual de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados. Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.
Una vez despachado el pedido, comenzará a contabilizarse el plazo estimado de transporte.
2. Tiempo estimado de entrega
Después del despacho, el tiempo estimado de transporte es de 7 a 9 días hábiles para los destinos donde contamos con nuestro servicio estándar.
Los tiempos indicados son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.
Dependiendo del país o región, los tiempos pueden variar debido a distancia, disponibilidad del operador logístico, procesos aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias externas.
3. Cobertura internacional
Nuvea realiza envíos a diversos países y regiones del mundo, siempre que exista cobertura logística disponible para el destino seleccionado.
Nuestra cobertura puede variar con el tiempo debido a restricciones de transporte, normativas locales, disponibilidad de operadores, circunstancias aduaneras u otras limitaciones logísticas.
Por este motivo, determinados países, territorios, regiones o localidades pueden encontrarse temporal o permanentemente fuera de nuestra cobertura.
La disponibilidad del envío será determinada según el destino indicado por el cliente durante el proceso de compra.
Shopify también advierte a los comercios internacionales que las restricciones de transportistas y fronteras pueden cambiar, por lo que es apropiado no prometer cobertura universal.
4. Destinos sin cobertura
En el caso excepcional de que se confirme un pedido hacia un destino al cual posteriormente no resulte posible realizar el envío, Nuvea se comunicará con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Cuando no exista una alternativa logística razonable para completar la entrega, el pedido podrá ser cancelado y se gestionará el reembolso correspondiente mediante el método de pago aplicable.
5. Costos de envío
Los costos y opciones de envío disponibles pueden variar según el país, región, producto, promoción vigente y destino final del pedido.
Cuando corresponda un costo de envío, este será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito podrán estar disponibles para determinados destinos, productos o campañas y estarán sujetas a las condiciones anunciadas en nuestra tienda.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el progreso de su envío.
Después del despacho, algunos sistemas de seguimiento pueden tardar varios días en registrar o actualizar los primeros movimientos del paquete.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido o perdido.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Esto incluye, cuando corresponda:
Nombre completo, dirección, ciudad, provincia/estado/región, código postal, país, correo electrónico y teléfono de contacto.
Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, deberá comunicarse con Nuvea lo antes posible.
Haremos lo posible por actualizar los datos si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado. Una vez que el envío se encuentre en tránsito, no podemos garantizar que el operador logístico permita modificar la dirección.
8. Intentos de entrega y pedidos no entregados
El cliente deberá asegurarse de que la dirección proporcionada permita recibir el pedido.
Nuvea no podrá responsabilizarse por entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, imposibilidad reiterada de contactar al destinatario, rechazo injustificado del paquete u otras circunstancias atribuibles al receptor.
Si un pedido es devuelto por alguno de estos motivos, el caso será evaluado individualmente para determinar las opciones disponibles para un nuevo envío o reembolso, según corresponda.
9. Aduanas, impuestos y aranceles internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos dependen de factores como el país de destino, valor declarado, categoría del producto y país de origen.
Cuando dichos cargos no hayan sido expresamente incluidos y cobrados durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades u operadores correspondientes antes o durante la entrega.
Nuvea no controla los procedimientos, tiempos de inspección ni cargos determinados directamente por las autoridades aduaneras de cada país.
Esta sección es especialmente importante si vas a vender internacionalmente. Shopify señala que los clientes de pedidos internacionales pueden tener que pagar impuestos o aranceles adicionales dependiendo de cómo esté configurado el envío.
10. Retrasos
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo procesos aduaneros, alta demanda, días festivos, problemas operativos del transportista, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte o situaciones extraordinarias.
Un retraso en la actualización del seguimiento o en la fecha estimada de entrega no implica necesariamente la pérdida del pedido.
Si un pedido supera considerablemente el plazo estimado, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar una revisión del estado del envío.
11. Pedidos perdidos durante el transporte
Si la información logística indica que existe una posible pérdida del pedido durante el transporte, Nuvea podrá iniciar las verificaciones correspondientes con el operador logístico.
Una vez confirmada la incidencia, evaluaremos la solución aplicable, que podrá incluir reposición del producto o reembolso, dependiendo de las circunstancias del caso.
12. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
Número de pedido, descripción del inconveniente y fotografías o videos donde pueda verificarse el estado del producto y, cuando corresponda, del embalaje.
El caso será evaluado conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y nuestra Garantía de 30 Días.
13. Pedidos con varios productos
Cuando una compra contenga varios productos, estos podrían ser enviados y entregados por separado dependiendo de la disponibilidad y de la ruta logística utilizada.
En estos casos, recibir una parte del pedido antes que otra no significa necesariamente que falten productos.
Cuando corresponda, cada envío podrá disponer de información de seguimiento independiente.
14. Circunstancias extraordinarias
Nuvea no será responsable por retrasos derivados de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales, cierres fronterizos, interrupciones de transporte, emergencias sanitarias u otros eventos que afecten directamente la operación logística.
Cuando una situación de este tipo afecte significativamente un pedido, procuraremos mantener informado al cliente y ofrecer las alternativas razonablemente disponibles.
15. Modificaciones de esta política
Nuvea podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, operadores logísticos, destinos disponibles, legislación aplicable u operaciones comerciales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.